【本级政策问答解读】关于《虹城街道开展补短板解矛盾物业服务再提升行动方案》的解读

以下是以简明问答形式对《虹城街道开展补短板解矛盾物业服务再提升行动方案》的解读：

一、方案制定依据是什么？

依据泗县人民政府《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》，结合虹城街道实际制定。

二、物业服务再提升行动的时间段是什么？

2025年2月-12月

三、总体目标是什么？

提升群众获得感、幸福感和安全感，打造宜居、和谐、安全的人居环境。

四、工作责任如何划分？

成立由街道党工委书记万玲，街道办事处主任娄德志任组长的专项行动小组，整合街道城管中心、各社区物业服务站、社区两委、小区业委会等力量。形成街道统筹、社区落实、物业主责、群众参与的工作机制。

五、行动如何开展？

2-5月集中整治，所有住宅式小区拉网式排查。物业每周对相关责任问题进行排查整改。

6月开启长效管理阶段，建立“网格化+楼栋长”的巡察机制，每月开展回头看，确保问题不反弹。

六、具体有哪些行动？

（一）环境整治专项行动——“四清一亮”工程

“四清”：清墙面污损、清私拉乱接、清杂物乱堆、清小广告；  

“一亮”：修复楼道内照明灯、破损路灯，增设公共照明设施，确保小区夜间亮化率达100%。  

（二）深化“围楼夜话”机制——听民意解民忧

各住宅小区每月至少开展1场“围楼夜话”，由物业、业委会（物管会）会同街道社区包保人员组织领办，邀请人大代表、“五老”志愿者、业主代表围坐交流，聚焦小区设施修复改善、物业管理矛盾等居民关注问题。  

（三）攻坚“无水小区”改造——保障民生需求

按照《泗县城镇供水管理办法》，加快改造、移交进程，确保24小时稳定供水。

认真执行《泗县消防无水小区（单位）专项整治工作方案》，商品房小区联合建设单位、物业企业负责问题整治。安置小区由建设单位负责问题整治。

（四）常态化巡逻巡查——保安全遏违建

物业服务企业全面落实装饰装修申报登记制度，通过常态化巡逻巡查并建立台账备查，在确保小区居民生命财产安全的同时，从源头上制止违规装修、违法建设行为。

七、如何确保行动实施效果？

强化监管考核：街道城管中心、社区物业服务站加强督查履约；将各小区12345工单量、处置质效、满意度等纳入综合评比；结果挂钩主管部门信用评级与评优奖励。

月度回顾排查整改效果，及时找出问题强化整改。

对于不配合的物业公司及时劝诫，对于屡教不改的物业按照相关法律法律及时清退。

八、本次活动与以往相比有何创新举措？

（一）进一步明确了街道、物业相关人员的工作责任，切实将提升物业服务质量纳入日常考核管理。

（二）将源头防控嵌入日常服务，建立“巡查-制止-上报-惩戒”链条，倒逼物业切实履行安全守护职责

街道党工委：对相关负责人和小区物业公司的整改行为进行考核，对不配合不改变的物业公司进行责任追究。

街道党建办：利用新型媒体开展物业服务提升宣传，营造舆论氛围。

村（社区）：统计调查辖区内小区存在的问题，及时汇报并督促配合物业公司进行整改。

物业公司：积极配合社区进行问题排查整改，及时汇报整改进度。

业委会：积极配合物业公司参与小区问题的发现，监督物业公司整改进度，发挥群众监督权力。履行业主相关义务。

十、该行动的政策咨询渠道？

咨询科室：城市建设管理中心；

咨询电话：17755758338。

联系人：仝主任