泗县大路口镇：“微笑当先，真诚为民”，助力服务品质再提升

泗县大路口镇为民服务中心本着“微笑当先，真诚为民”的服务宗旨，时刻将群众利益放在首位，努力提高窗口部门办事效率。今年以来，该中心在“一次办好、只跑一次”的基础上，提升服务品质，真心帮助群众。

完善中心设施，强化细节保障。该为民服务中心将群众的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，遇到困难时还可以随时向志愿者求助。除此以外，中心还为群众提供免费的无线网络、热水、老花镜等，让每一名前来办事的群众都能感受到方便和舒心。

提升服务意识，群众需求为先。办事群众进入为民服务中心，工作人员就会主动上前问好，耐心询问所要办理的事项，详细解答群众的困惑。窗口服务人员时刻做到文明用语，遵循准时、规范、高效、负责的原则，能当场办理的就及时办理，特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向群众说明原因，不推诿、不拖延、不扯皮，让办事群众满意。

做好追踪回访工作，落实“一帮到底”。中心力求让群众“带着问题来，带着微笑走”，遇到一些疑难或中心业务范围外的问题，中心工作人员会充分做好解释工作，并尽可能帮群众联系相关部门，寻找问题解决方案，同时详细记录群众的需求和联系方式，跟踪问题进展，随时和群众保持联系，真正把群众的事当做自己的事。