泗县屏山镇为民服务中心为特殊群体提供精细化服务

为进一步提升中心平台质效，将其打造成群众温馨暖心的服务阵地，长期以来，泗县屏山镇为民服务中心在开展好常规服务的基础上，针对年老体弱的、身体残疾的这部分特殊群体提供更加贴心、耐心、细心的精细化服务，保证其顺利办事。

贴心服务。为了更加方便群众的咨询，拉近与群众间的距离，屏山镇为民服务中心在中心大门入口处增设首问咨询台，每天由中心负责人或代办员坐班接待，便于在第一时间与群众见面交流，了解他们的办事需求。在接待时采取“站式”服务模式，这样可以减少特殊群体的心理压力和群众的抵触情绪，增加亲切感，做他们的贴心人。

耐心服务。由于这部分特殊群体有的表述不清，有的有沟通障碍，所以在听取他们的诉求时要有充分的耐心，有时往往要交流好多遍才能把他们的诉求弄清，然后把他们引导到相应的窗口。

细心服务。办事窗口为这部分特殊群体办理好相关事项时，态度端正，不歧视、不厌烦，杜绝发生摩擦，对于他们不清楚的地方予以耐心解释，有需要时帮助联系其家人或村组相关人员，保证能办理的事能够及时办结，减少和避免他们的来回奔波。事情办结后，提醒其回去时一定要注意安全。