泗县医保局：筑牢“三关”防线，扎实推进舆情预防与控制工作

为强化医保网络舆情处置工作的规范化与制度化建设，及时回应网民关切，有效化解网络舆论危机，预防、减轻并消除网络舆情带来的负面影响，全力维护社会和谐稳定，近期，泗县医保局聚焦“三关”，全力做好舆情预防与控制工作。

严把源头治理关，织密舆情预防与控制“安全网”。强化舆情预防与控制。医保工作关乎人民群众的健康福祉与切身利益，舆情防控不仅是维护医保制度公信力的关键保障，更是提升服务效能的重要驱动力。县医保局始终以群众需求为出发点，秉持“预防为先、透明公开、快速响应、协同共治”的原则，持续完善舆情监测机制，畅通民意沟通渠道，提升应急处置能力；加大医保政策宣传解读力度。充分利用官方网站、微信公众号、新闻媒体等多元化平台，采用通俗易懂的语言、生动活泼的形式，及时发布医保待遇政策、缴费标准及流程、业务服务事项清单等信息，切实提高群众对医保政策的知晓率和理解度，从源头上减少因政策误解引发的信访和舆情问题。

细化舆情预防与控制应对流程关，搭建服务群众“连心桥”。拓宽信访渠道。坚持线上线下融合，全面实行首问负责制，安排专人负责来访人员接待，做好办事群众引导和政策解读工作。在传统信访渠道基础上，进一步畅通泗县医保局微信公众号、医保政务服务热线等平台，方便群众随时反映诉求;建立快速响应机制。实行舆情预防与控制“2小时黄金时间响应机制”，对群众反映的问题第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理、第一时间反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；加强部门联动协作。积极与信访、网信、公安等部门沟通协调，通过建立常态化的信息共享和协同工作机制，确保各部门在舆情管理方面能够形成强大的工作合力。共同制定并实施有效的舆情预防策略，以及快速、精准的舆情控制与处置措施，从而全面提升舆情应对的整体水平和实际效果，确保社会稳定和谐。

定期梳理舆情热点关，筑牢舆情预防与控制工作“防护墙”。定期开展舆情“回头看”。深入了解信访人满意度，确保问题不反弹、不遗留。面对网络突发舆情，迅速启动工作预案，主动发声。将舆情按投诉、咨询、建议三个方面分类统计，深入分析原因，并制定针对性措施。同时，注重举一反三。始终坚持“解决一个问题，完善一项制度”的系统性工作思路，不仅针对当前出现的医保咨询问题进行及时有效的解答，更深入挖掘和剖析这些共性问题背后的根本原因。通过细致入微的分析，力求找出问题的症结所在，进而研究和制定出切实可行的改进对策，以确保类似问题在未来能够得到有效预防和彻底解决，从而不断提升医保服务的质量和效率。

下一步，泗县医保局将持续深化舆情管理机制建设，提升舆情应对能力，全力抓好舆情预防与控制工作，有效维护医保部门的良好形象，为推动泗县医保高质量发展营造良好的舆论环境。