泗县医保局：高效办成一件事，惠民服务再升级

今年以来，泗县医保局紧扣群众需求，创新推出“高效办、掌上办、就近办、贴心办”服务模式，通过简化流程、数字赋能、监督反馈三维发力，集中推进惠民服务，高效办成一件事，群众满意度显著提高。

简化流程：从“多头跑”到“一站通办”。聚焦群众高频需求，针对传统业务办理环节多、材料繁等痛点、堵点，将异地就医备案、医保报销、参保登记、医保共济等高频事项，整合为“一站式”服务，一次办好、一下办结，减少群众跑腿次数。

数字赋能：从“线下算”到“掌上办”。依托“国家医保服务平台”APP、政务小程序等构筑线上服务矩阵，实现异地就医备案、医保缴费、医保共济账户等业务全程线上办理，在线完成“指尖操作、实时生效”。紧跟人工智能技术前沿，于2025年初迅速完成DeepSeek大模型热线电话接入，快速解答群众政策咨询，创新构建“专业能力 + 动态服务”沟通模式，理解与交互更加智能化，进一步优化了医保服务的用户体验。

监督反馈：从“等待办”到“主动办”。建立“主动服务”机制，变“群众申办”为“政策找人”。在为民服务窗口或线上平台设置满意度评价，及时收集群众意见，优化服务。定期复盘，分析办理时效、群众投诉焦点，针对“报销周期长”问题，优化审核流程。群众办事体验从“程序繁琐”转向“限时快办”，彰显了民生服务温度。

下一步，泗县医保局将持续深化“高效办成一件事”改革，探索电子凭证全场景应用、智能审核系统升级等新举措，切实推动医保服务跨越升级，让惠民红利有速度更有温度。（通讯员 耿志超）（安徽日报记者何雪峰推送）