泗县大路口镇：“四心四解”工作法，疏通基层治理“最后一公里”

近年来，泗县大路口镇立足实际，探索实施“四心四解”工作法（即真心解忧、用心解题、公心解气、暖心解困），用脚步丈量民情，用真情化解民忧，凝聚民心共识，筑牢基层稳定之基。

网格深入察实情，“真心解忧”听民声于微末。大路口镇将全镇化成82个网格，构建横向到边，纵向到底的网格体系，选优配强网格员。网格员日常深入田间地头、宅前屋后，既倾听群众普遍关心的“大事”，也关注村民日常的“琐碎小事”，构建起人在网格走、事在网格办、问题在网格解决、工作在网格落实的网格化治理新格局。今年以来，全镇网格员累计走访群众3000余户次，梳理各类民情信息台账300余条，搭建了一座精准捕捉群众心声的桥梁。

闭环机制破难题，“用心解题”架干群连心之桥。为解决民意渠道不畅、问题反馈落地难的顽疾，该镇着力构建“收集-反馈-办理-评价”的全流程闭环机制。依托线上治理平台与各村党群服务中心，对所有诉求实行清单管理、即时交办、限期回复。针对成因复杂、时间跨度长、解决难度大的信访问题，成立不同的工作专班，做到一事一策。专班由镇主要领导牵头，分管领导具体抓，定期召开工作推进会，推进问题的解决，坚决做到矛盾不上交。

情理交融化心结，“公心解气”做好情绪减压阀。面对基层常有的邻里摩擦与涉农矛盾，该镇组建“法律明白人+乡贤”调解队伍，深入田间地头，向群众普法，引导群众知法守法用法。在调解中突出情感疏通和法律引导并举，用真情实感缓解矛盾双方过激情绪、用法律知识剖析纠纷矛盾点，以公心处理矛盾纠纷。今年以来，该镇调解邻里纠纷、土地纠纷等矛盾纠纷114起，成功调解106起，调解成功率达93%。

靶向帮扶纾困顿，“暖心解困”写好群众身边事答卷。聚焦特殊困难群体急难愁盼，该镇摸排建立留守老人、残疾群众、重病患者等群体的动态帮扶台账。镇村干部定期走访、主动发现、提前预警，为他们提供“一对一”跟踪结对服务。

“四心四解”工作法运行以来，大路口镇持续将温情服务传递到群众心坎、把具体困难解决在细微之处，努力践行新时代“枫桥经验”，有效畅通了服务群众“最后一公里”的毛细血管，为密切党群关系、促进乡村善治作出了有益探索。（通讯员 万亮）（安徽日报记者何雪峰推送）