泗县：以“四心”破难题以“实招”促善治

基层治理是服务群众的“最后一公里”，直接关系民生福祉与社会和谐。近年来，泗县聚焦群众急难愁盼，立足城乡治理实际，创新以“真心、细心、热心、公心”为核心的工作方法，通过搭建民意沟通桥梁、织密民生服务网络、激活群众共治活力、聚合矛盾化解力量，将治理“实招”落到群众心坎上，有效破解基层治理中的痛点、堵点问题，推动城乡治理效能持续提升，为构建共建共治共享的基层治理新格局奠定坚实基础。

用“真心”架起民意“连心桥”

为打破民意沟通壁垒，泗县精准设计协商议事场景与流程。城区选择在居民傍晚下班、双休节假等闲暇时分，在小区凉亭、广场等便捷地点，摆放小板凳、备好茶水，由镇（街道）党（工）委、社区“两委”、小区党组织、业主委员会、居民代表组成“议事专班”，组织楼栋“板凳会”，请群众畅谈“楼里事”，充分倾听诉求、汇集民意、联络民心、解难题。如虹城街道东关社区凤凰城南区部分楼栋居民反映电瓶车无停车棚、充电不便等问题。社区当场联系业委会、发展改革委等代表到场，建成电瓶车车棚14座，安装充电桩120余个，有效解决了居民的急难愁盼。

用“细心”织密服务“保障网”

推动规范和优化网格设置，实现镇（街道）、村（社区）、组（小区）三级网格化管理全覆盖，全县18个镇（街道）187个村（社区）共科学划分网格2183个。网格员风雨无阻，常态化开展“晨访夜谈”，在宅前屋后倾听家长里短，于垄亩之间记录急难愁盼。建立动态更新的“网格民情数据库”，对收集的民生诉求实行清单管理、闭环处置，确保小事不出格、矛盾不过夜。

用“热心”激活共治“内生力”

为唤醒群众参与热情，泗县在端午节、中秋节等节假日举办文化活动，活动内容不断丰富，同时设置“便民服务区”，提供免费理发、家电维修、健康义诊等服务。2025年全县共举办各类文化活动160余场，参与群众超3万人次。正是通过常态化开展邻里活动，居民与社区干部之间、居民与居民之间的关系更加紧密、和谐，增强了社区的凝聚力和归属感。在此基础上，泗县引入积分制管理，为居民参与社区治理提供量化激励。居民参与志愿服务、移风易俗、遵纪守法等都能获得相应积分，这些积分可以在社区（村）设立的“积分超市”兑换生活用品、服务项目等。

用“公心”破解矛盾“聚合难”

为整合治理力量，泗县构建多层次、跨领域的协同治理体系。一方面，推进县镇两级综治中心规范化建设，均设置接待室、调解室，配备专职调解员、法律顾问，实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。县级综治中心还建立联席会议制度，每月召开一次由各部门参加的会议，分析矛盾化解难点，协调解决跨区域、跨部门的复杂问题。另一方面，推广运用城区“围楼夜话”经验，开展“泗事好商量”系列党群协商议事活动，将议事活动搬到农家院落、田间地头、村部广场，由村“两委”动员镇直相关部门、司法力量、村民代表、“五老”乡贤等参与议事，结合党组织筛选议题集思广益，用群众听得懂的语言，接地气、有温度的方式，化解矛盾纠纷，促进邻里和谐。