泗县数据资源管理局：创新政务服务模式，推动“能办”向“好办”升级

近年来，宿州市泗县数据资源管理局以“高效办成一件事”为目标，通过推行极简审批、电子印章、一窗通办等多项创新举措，着力破解企业群众“办事难、办事慢、办事繁”问题，推动政务服务从“能办快办”向“好办易办”全面升级。

守土有责，点滴为民。持续优化日常巡查机制，班子成员联系窗口，驻点办公，及时处理疑难问题，形成“发现问题—即时整改”闭环管理。同时通过严格落实巡查机制，大厅范围内涵盖行为规范、服务环境等内容的全天候、不间断动态管理机制日益完善，确保大厅办事秩序始终有条不紊；持续提高各类自助终端的使用率，通过加大对自助终端的宣传引导，开展自助终端操作培训，让智能设备在分流办事人群方面的作用日益突出；持续强化大厅便民服务，认真做好免费复印、打印，自助拍照，引导群众，提升群众办事的舒适度和便利性。

守土尽责，枝叶有情。提供适老适残关怀，践行多走一步、多看一眼、多问一句的“三多”工作法，大厅分流导办准确率得到大幅提升，群众获得感进一步增强；“综合窗口”统一叫号。为破解分类别综合窗口忙闲不均的痼疾，统一叫号后，大厅在高峰期的响应速度和接待容量有显著提升，群众办事等候时长有效缩短。

守土负责，灯火可期“办不成事”反映窗口深入人心。做到专人专窗，实行“安抚情绪+解决问题”的暖心工作法，发挥高效协调的中枢作用，合法合规为跨部门业务提供兜底服务；渠道畅通回应高质。该局高度重视各类建议和投诉，将其作为工作改进的试金石，认真与各部门沟通，确保件件有着落；通过不断完善供需对接及政策服务功能，将分散在各部门的政策信息和企业的服务需求整合，开通政策精准推送服务，实现“政策找企业”“服务送上门”的服务模式。

开拓进取，打好辅助。依托“安徽政务服务网”平台持续拓宽企业服务的渠道及形式，对企业精准画像，打造企业数据库，探索政企数据资源共享的新路径；深入推进“高效办成一件事”创新改革，探索利用数字技术分对象、分场景为企业定制专属的可自由搭配的联办事项及流程，实现“一件事”按需办理；推进AI+政务服务，通过完善智能问答、智能搜索、智能导办、智能预填、智能预审等方式，持续优化政务服务大厅的线下办理流程，借助智能客服解决率的大幅度提升，加快推进线上线下融合发展。

2026，驽马十驾，功在不舍。2026年，泗县数据资源管理局将在持续深耕实体大厅的前提下，认真落实上级有关工作的最新要求，不断从线上线下双渠道发力，进一步发挥好政务服务在优化营商环境中的桥头堡作用。