泗县：信息“无碍” 服务“有爱”

为切实解决老年人、残疾人等特殊群体在数字化时代面临的“数字鸿沟”问题，让更多群众共享数字发展红利，2026年以来，宿州市泗县数据资源管理局坚持问题导向，通过硬件升级、数字赋能、制度护航等务实举措，全力推进信息无障碍建设，确保特殊群体在数字时代“一个都不能少”。

升级便民设施，打造有温度的线下服务阵地。走进泗县政务服务大厅，爱心轮椅、助听器、老花镜、无障碍卫生间、盲道、专用停车位等适老化设施一应俱全。专门设立的特殊群体休息区和便民服务箱，让办事群众处处感受到贴心关怀。该局积极转变服务理念，变“被动受理”为“主动帮办”，组建“贴心导办”志愿服务队伍，为特殊群体提供“一对一”全程陪同服务。从进门取号、引导等候到资料填报，工作人员手把手指导、面对面讲解，将政务大厅打造成特殊群体的“温馨港湾”，让政务服务真正触手可及、温暖可感。

强化数字赋能，畅通零跑腿的线上办事渠道。依托“皖事通”App和安徽政务服务网平台支撑，优化人脸核验、指纹识别等多种便捷认证方式，让政务信息“看得清、听得见、用得顺”。持续深化“高效办成一件事”改革，推动90%以上高频政务服务事项实现“线上可办、掌上能办”，让数据多跑路、群众少跑腿。针对卧床、高龄、行动不便等特殊群体，创新组建“上门办”志愿服务队，把服务触角延伸至村居院落、百姓家中。

完善制度保障，筑牢守公平的服务底线。深入贯彻落实《安徽无障碍环境建设管理办法》，将信息无障碍建设纳入信息化项目建设“硬指标”，从源头严把适老化、无障碍改造关口。健全数据资源归集共享机制，完善政务服务“好差评”闭环管理体系，对特殊群体办事过程中的难点、堵点问题实行清单化管理、销号式推进。以刚性制度约束推动服务提质，让信息无障碍既有“技术精度”，更有“民生温度”。