《中国县域经济报》点赞泗县这项工作

巧用“加减乘除” 交出便民答卷

——安徽省泗县多举措提高企业和群众办事便利度

安徽省泗县政务服务管理局近年来坚持以人民为中心的发展思想，以提升一体化集成服务供给能力为目标，聚焦企业和群众高效“办好一件事”实际需求，对标最高标准，推动更深层次、更便捷的“减环节、减材料、减时限、减跑动”，精心打出“加减乘除”组合拳，全面提升企业和群众办事的便利度和满意度。

服务内容做“加法”实事办到心坎上

“你好，这医药费用咋报销？”“大爷，请您不要着急，先坐下休息，我们尽快为您办理。”近日，一位70多岁的老人卢灿云来到泗县政务服务大厅医保服务窗口，申请办理住院医药费用报销。不到一会时间，工作人员便为他办理好了报销业务，卢灿云对窗口工作人员表示了感谢：“全程都是你们为我操心，我给你们点个赞。”

为切实满足群众办事需求，泗县政务服务管理局按照“应进必进”原则，将水、电、气、公证、银行等业务纳入集中办理，推行“一门式、一站式”政务服务，由“主审批”向“主服务”转变。同时，设立导询台和自助服务区，提供自助服务和24小时不打烊的政务服务，并推行“政务快递免费送达”服务，帮助企业和群众解决实际困难和问题。

办事流程做“减法”科技驱动云见面

为破解反复排队的难题，泗县政务服务管理局全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”审批服务模式，将企业登记注册、社保登记、医疗（生育）保险参保登记、发票和税控设备申领等开办事项纳入企业开办“一网通办”，实行“一件事”集成服务，企业开办窗口由6个缩减至1个，时限由3个工作日缩短至0.5个工作日。

为全面落实首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结等制度，泗县政务服务管理局在依法依规的前提下，对进驻大厅办理事项进行减环节、减材料、减时限，对不需要现场勘查、专家论证、会议研究的事项全部调整为即办件。泗县政务服务管理局在“减法”上下功夫，真正让服务快起来。

政策落实做“乘法”惠民政策更惠民

泗县政务服务管理局着力推动“六减一增”落到实处，最大限度减少办事环节、申报材料、证明材料、跑动次数、办理时限、收费项目，最大限度增加透明度，为企业和群众提供更多个性化、精准化、精细化、接地气的服务，让企业和群众办事更便利。

深化“网上办”。泗县政务服务管理局依托全省一体化政务服务平台建设“办好一件事”办理系统和网上办理专栏，为企业和群众提供在线申请、进度查询、电子证照下载等集成化服务，便利企业和群众线上自助申办。

开通“绿色通道”。泗县政务服务管理局设置窗口评价和评价专区，畅通办事人评价渠道，做到政务服务事项“一事一评”，设立“办不成事”专窗，延伸服务链条，对政务服务事项办理实行“兜底式”服务。

消除痛点做“除法”服务对象更舒心

只有严把入口关、制度关、监督关、考核关，才能真正让各项便民服务举措落到实处。泗县政务服务管理局牢固树立每个部门都是营商环境窗口、人人都是营商环境代言人的理念，严格服务窗口工作人员选派标准，选派政治觉悟高、业务素质强、纪律作风硬的工作人员进驻窗口服务群众。同时，坚持换位思考、定位思考、对位思考，结合“最多跑一次”改革，全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，不断提高为群众为企业办事效率和服务质量。

此外，泗县政务服务管理局还围绕申请表单、办理流程、办事指南、办理方式、服务质量等科学建立“好差评”系统，畅通了办事评价渠道，促进服务质效持续提升。