泗县纪委监委：监督“沉下去” 服务“提上来”

“没想到给孩子办身份证，取一次号、跑一个窗口，没一会儿就全部办结，真是太省心了！”近日，在泗县政务服务大厅，前来办理身份证的刘女士连连称赞。这是泗县纪委监委以精准监督推动“一窗通办”改革落地见效、护航政务服务提质增效的生动缩影。

针对节假日前后政务服务窗口人流量大、业务量激增等实际情况，泗县纪委监委坚持问题导向，立足“监督的再监督”职责定位，把监督触角延伸到服务群众最前沿，深入政务服务一线开展“嵌入式”监督检查，推动政务服务既有“速度”更有“温度”。

事前研判，源头防控“早部署”。聚焦业务高峰期可能出现的人员不足、作风松懈等问题，县纪委监委前移监督关口，通过下发工作提示函，“点对点”提醒压实窗口单位主体责任，督促提前制定应急预案、科学调配人员力量、优化业务办理流程，从源头防范化解风险，确保高峰期人员不缺位、服务不断档、标准不降低。

事中联动，精准监督破堵点。围绕“一窗通办”改革落地见效，县纪委监委创新采取“体验式”监督，变“监督员”为“体验官”，全程参与人员培训、预约办理、审批流转等关键环节，面对面听取群众意见，点对点排查办事堵点。对敷衍塞责、流程繁琐等问题现场反馈、跟踪督办，推动相关单位立行立改，确保“进一次门、到一个窗、办所有事”落到实处，切实降低群众办事成本。

事后提效，严抓作风暖民心。县纪委监委常态化开展明察暗访，严查服务态度生硬、推诿扯皮等作风顽疾，对“慵懒散浮拖”问题坚持零容忍，做到发现一起、查处一起、通报一起，形成有力震慑。同时督促窗口单位优化服务举措，推行午间不断档、周末预约办、特殊群体帮代办等便民机制，以监督“力度”提升服务“温度”。（通讯员 曹井富）（安徽日报记者何雪峰推送）