【安徽日报客户端】泗县农商银行：立足服务“小切口” 打造“五心”适老服务

今年以来，泗县农商银行从细微处着眼，聚焦老年客户的高频需求与实际痛点，通过改善“硬环境”、推进“智能化”、打造“多场景”、筑牢“安全网”、缩小“城乡差”五大举措，为老年人提供暖心、贴心、称心、安心、走心的支付服务，以实际行动诠释金融为民的初心与担当。

改善“硬环境”，让服务更暖心。泗县农商银行对全辖网点开展系统性适老化改造，从硬件设施到服务细节全面优化：在营业大厅门前增设无障碍通道，厅内专设老年人与残疾人优先座椅、爱心服务窗口，常态化布放养老金融宣传折页；配备便民服务箱、多度数老花镜、高清放大镜、便捷血压仪等适老工具，从基础层面为老年客户打造便捷、舒适的服务环境，让暖心服务触手可及。

推进“智能化”，让服务更贴心。针对老年人面临的“数字鸿沟”难题，泗县农商银行重点强化智能服务适老适配：对手机银行进行升级改造，推出手机银行“乡村版”、电子社保卡模块“长辈版”，界面剔除冗余信息、采用大图标＋大字体显示，操作流程简化至核心功能；各网点均配备老年客户服务专员，一对一指导老年人使用智能机具、操作手机银行，手把手教老年人“玩转”智能金融，让科技服务不再“冷冰冰”。

打造“多场景”，让服务更称心。为破解部分老年人“出行不便、办事难”的困境，泗县农商银行创新服务形态：辖内各网点配齐便携式ＰＡＤ与移动背夹，在严格把控风险的前提下，通过远程视频核验或上门服务的方式，将银行“柜台”直接搬到老年人家中；针对行动不便、卧病在床等特殊老年群体，提供“预约即上门”的专属服务，真正打造“无障碍、零距离”的适老金融服务场景。

筑牢“安全网”，让服务更安心。考虑到老年人金融风险防范意识相对薄弱，泗县农商银行将“金融安全”作为适老服务的重要底色：以网点厅堂为基础阵地，结合线上公众号、视频号等渠道，常态化开展金融知识进社区、进敬老院、进广场等活动；工作人员走出网点、贴近老人，用通俗语言讲解电信诈骗、非法集资的常见手法与防范技巧，同步普及存款保险、理性理财等知识，通过面对面的宣导，为老年人筑牢金融安全“防护盾”。

缩小“城乡差”，让服务更走心。聚焦农村老年群体的服务需求，泗县农商银行全力推进惠农金融服务点建设：在乡镇、村落布局“金农信ｅ家”服务点，让农村老年人在家门口就能办理助农取款、转账汇款、余额查询等基础金融业务；不断拓展服务功能，新增水电缴费、通讯充值等生活服务，一站式解决农村老年人“办事跑远路”的难题，切实缩小城乡金融服务差距，让农村老人也能享受到均等化的便捷服务。截至目前，泗县农商银行已建成８０个“金农信ｅ家”金融服务点。

近年来，泗县农商银行以“五心”适老服务为抓手，在金融服务的“小切口”上做出民生“大文章”，为老年客户提供全方位、多层次、有温度的服务。未来，泗县农商银行将持续优化适老服务举措，不断探索创新，努力让每一位老年客户都能便捷、高效、安全地享受金融服务，真正把“让金融有温度”的承诺落到实处。