泗县烟草专卖局：“四度”服务 情暖民心

近日，泗县烟草专卖局烟草积极推进专卖零售许可证延续工作，通过一系列创新举措，赢得了零售户的普遍赞誉。

扶弱助残，彰显服务“温度”

残疾零售户陈大哥经营着一家小商店，在烟草专卖零售许可证即将到期之时，行动不便的他为延续事情愁眉不展。泗县烟草专卖局城区所的市管员及时开展了上门服务，不仅迅速且专业地完成实地核查等手续，还与陈大哥亲切交谈，鼓励他积极面对生活，彰显了泗县烟草专卖局对弱势群体的深切关怀。

电话提醒，传递服务“准度”

泗县烟草专卖局在深入调研中发现，农村零售户大多年龄大、文化程度低且法治意识不强，线上办理业务接受度低，线下办理常因资料不全往返，既耗费时间精力，又增加经济负担。为解决这一难题，城区所在2024年许可证大延续时推出电话提醒服务。工作人员提前精心梳理每一位零售户的信息，在许可证到期前逐一拨打零售户电话，用通俗易懂的语言，耐心、细致、详细地告知所需资料，对于零售户的疑问不厌其烦地解答。

数据分析，提升服务“速度”

许可证延续期间，零售户办理时间不固定，易扎堆，天气、网络等因素也如“拦路虎”般影响工作。泗县烟草专卖局利用专卖大平台，深度挖掘许可证数据信息价值，根据到期时间和天气状况，分时段、分片区安排零售户延续。冬季，优先考虑乡镇、农村零售户出行问题，合理规划，避免他们在恶劣天气下长途跋涉。同时，做好事前监督检查，确保零售户实际经营能力符合许可证延续法律法规。

视频助力，拓展服务“广度”

随着科技发展，线上办理以其便捷性受到越来越多群众的青睐。泗县烟草专卖局敏锐捕捉这一趋势，总结日常网上业务办理经验，针对群众线上办理难点堵点录制视频指导操作。从操作流程到注意事项，视频内容详尽实用，如同贴心的线上助手。这一创新举措，推动了线上业务办理的普及，让群众足不出户即可轻松搞定业务，拓展了服务广度。

下一步，泗县烟草专卖局将持续探索创新服务方式，积极应对零售户新需求，努力提升零售户满意度。