泗县玉兰公馆：红色物业“暖新”又“暖心” 治理满意度达98%

近年来，泗县玉兰公馆小区以党建为引领，积极推进红色物业建设与议事协商等工作，有效提升了小区治理水平和居民满意度，成为当地小区治理的典范。

党建引领，统筹全局有高度

完善组织联动体系。建立“街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组”四级联动体系，推动党组织覆盖从“有形”向“有效”转变。选优配强小区党支部书记，吸纳业委会成员、物业骨干、退休党员等8名党员进入。发挥党员先锋作用。组建由小区党员、志愿者构成的玉兰公馆小区党员志愿服务队，在职党员深入小区“亮身份、亮承诺、亮成绩”，帮扶孤寡老人、残疾人士等弱势群体22人，解决充电难、墙面渗水等问题13余件。党群服务暖“新”。聚焦新就业群体难题，采用“小哥”吹哨、党员报到、物业解决的贴心服务机制，开放小区物业管理办公室、居民活动室等，打造暖“新”驿站，为外卖员、快递员提供临时休憩、饮水充电等服务，目前已累计服务新就业群体达1200余人次。

红色物业，贴心服务有温度

泗县玉兰公馆小区建成于2016年，由陶都玉兰物业管理有限责任公司托管。该物业公司始终秉持着“将业主当亲人”的理念，创新各种服务方式解决业主问题难题。

今年夏种期间，旱情严重，部分老家在农村有承包地的业主无法及时返乡抗旱。该物业公司了解情况后，迅速成立小区抗旱助农服务队，租赁运水车辆奔赴农村，为业主缓解旱情。小区业主姚某身患尿毒症，病情恶化导致心肾衰竭，家庭经济负担沉重。该物业公司得知后，积极动员小区广大党员职工、同行业人员等参与募捐，短时间内就募集了6万元善款，帮助姚某一家渡过难关。每逢传统节假日，物业都会为居民发放福利，如业主生日时送上蛋糕券等。

此外，小区物业建立并公示服务事项清单，涵盖小区管道维修、安防监控安装维护等方方面面，并配备专业化后勤保障队伍，全时段解决居民诉求，提高业主的满意度。2024年，玉兰公馆小区获评安徽省“皖美红色物业小区”。

“凉亭”议事，小区治理有精度

“凉亭”议事品牌通过“说事、议事、办事、评事”四步工作法，解决了充电桩安装、养老设施改造等10余件民生实事，成为新时代“枫桥经验”在玉兰公馆开花结果的生动案例。

“凉亭议事”，是居民自治议事协商平台。其发挥引导民事民说、民事民商、民事共办、民事民评，让群众在小区治理中“唱主角”“站C位”的重要作用。街道搭建起“1+3+N”议事平台，以1个党组织引领，社区、业委会、物业3方协同，N个职能部门支撑，建立了从“议题收集－联席会商－限期办结－公示反馈－定期回访”的闭环机制。自机制运行以来，成效显著，小区电梯维修、绿化改造等10多项积压问题全部“销号”。

业主彭晶晶感慨地说：“以前我们单元楼顶漏水，反映半年也没动静，现在通过‘凉亭议事’会上提出来，当场就定下维修方案。”这种“现场办公+限期督办”模式，让基层治理从“公文往来”转变为“马上就办”，业主满意度长期保持在98%以上。（通讯员 周楠）（安徽日报记者何雪峰推送）