泗县泗水街道：网格“跑腿”暖人心 医保服务送上门

“彭奶奶，您的2026年城乡居民医保已经帮您在系统里缴上了，这是缴费凭证，请您收好。”12月4日上午，在泗县泗水街道东发社区张何组的空地上，网格员刘一蹲在轮椅旁，一边将单据递到老人手中，一边耐心讲解医保政策。

张何组是东发社区中老年人占比超过四成的一个片区，许多老人不熟悉智能手机操作，每年医保缴费成了他们的“大难题”。今年城乡居民医保集中缴费期开始后，泗水街道依托网格化管理体系，组织30余名网格员化身“医保代办员”，重点面向老年人口集中区域，逐户开展上门帮办服务。

“今年宿州市医保局将缴费流程和补贴政策整理成了《医疗保险缴费待遇政策指南》，我们在上门服务时，除了协助操作缴费，还会依据这份指南向老人们详细解释报销比例和就医流程。”翻开刘一的笔记本，张何组7户独居老人的参保进度清晰在列。从信息核验到缴费确认，网格员们用一次次上门“跑腿”，切实弥合了老年人面临的“数字鸿沟”。截至目前，该片区已有36位老人在网格员帮助下顺利参保。

“以前总担心错过缴费时间，现在年轻人主动上门帮忙，真是省心又放心！”刚刚办完医保的何奶奶笑着竖起大拇指。泗水街道办事处相关负责人表示，下一步将继续延伸网格服务覆盖范围，面向老年人、残障人士等特殊群体，推出更多“帮代办、上门办”的暖心服务，让基层治理不仅有“速度”，更充满“温度”。（通讯员 朱猛）（安徽日报记者何雪峰推送）