泗县数据资源管理局：小切口破难题，细改服务暖民心

以前办社保、开证明、办营业执照，不少人都有过“跑好几趟、带一堆材料、问好几个人”的烦恼。如今在泗县，这些烦心事正悄悄变少，排队等候短了、材料交得少了、办事速度快了，背后离不开泗县数据资源管理局的用心发力，用实实在在的举措，把“揪心事”变成“省心事”。

泗县数据资源管理局牵头打通各部门数据壁垒，搭建全县统一数据共享平台，让社保、医保、不动产、市场监管等数据“互联互通”。群众办事时，系统自动调取已有信息，不用再反复开证明、重复交材料，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，不少高频事项从“跑多次”变成“只跑一次、甚至零跑腿”。

优化办事流程，一窗通办更高效。针对窗口分散、流程繁琐问题，全面推行综合窗口改革，整合多部门业务，设立“一窗受理、集成服务”综窗，不管是个人还是企业办证，不用再找对应窗口、不用再排多次队，一个窗口就能提交全部材料，内部流转审批、限时办结。同时梳理“一件事一次办”清单，把新生儿落户、企业开办、不动产过户等关联事项打包办理，流程精简一半以上，办事效率大幅提升。

线上线下融合，服务全天候不打烊。线上依托安徽政务服务网、皖事通APP，开通网上申报、进度查询、电子证照下载等功能，足不出户用手机就能办社保缴费、公积金查询、证照延期等业务，足不出户搞定琐事；线下打造7×24小时自助服务区，配备自助终端机，下班、周末、节假日也能随时办，解决上班族、务工人员“上班没空办、下班没处办”的难题。该局还推出延时服务、预约服务、上门服务，为老弱病残等特殊群体贴心代办，让政务服务有速度更有温度。

规范服务标准，办事更透明更放心。统一办事指南、办理时限、收费标准，所有事项公开公示，让群众清楚“带什么、怎么办、要多久”。建立“好差评”闭环管理，办事后一键评价，差评快速响应、限期整改，全程接受群众监督。同时常态化开展业务培训，提升窗口人员服务能力，推行微笑服务、贴心引导，从“要我办”变成“我帮办”，让每一次办事都舒心顺畅。

泗县数据资源管理局以“高效办成一件事”改革为抓手，从群众最关心的办事难题改起，从最细微的服务细节抓起，用数据共享减环节、用流程优化提效率、用贴心服务暖民心，让政务服务更便捷、更高效、更亲民，为县域发展和群众幸福添砖加瓦。（通讯员 刘敏）（安徽日报记者何雪峰推送）