泗县草沟镇：政务服务亮点纷呈 “走心”服务暖了民心

为优化办事流程，提升政务服务品质，切实为群众办实事、解难题，泗县草沟镇为民服务中心加强便民利民管理建设，着力打造三大亮点，助力建设服务型政府和优化营商环境。

服务方式“零距离”，让群众和企业办事开心。草沟镇按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等服务事项进行梳理，将权力全面下放并在村公布，明确服务事项名称、类型等，让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，设立镇、村网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

服务过程“零障碍”，让群众和企业办事称心。草沟镇高质量打造为民服务中心，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

服务事项“零积压”，让群众和企业办事放心。草沟镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”草沟镇街南村群众郭先生在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，草沟镇为民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。

草沟镇为民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。接下来，草沟镇为民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。