泗县大路口镇：便民利企优服务，提质增效暖人心

近年来，泗县大路口镇政务服务大厅始终坚持以人民为中心的发展理念，以“高效、便捷、规范、暖心”为目标，持续优化服务流程，创新服务模式，努力打造群众满意的“一站式”政务服务平台。今年以来，大厅聚焦企业和群众办事需求，推出一系列便民举措，切实提升政务服务效能，让群众办事更省心、更舒心。

优化服务环境，提升办事体验。政务服务大厅科学划分功能区域，设置综合受理窗口、自助服务区、休息等候区等，配备便民设施，为群众提供舒适便捷的办事环境。同时，推行“一窗受理、集成服务”模式，整合多部门业务，减少群众跑腿次数，实现“进一扇门、办所有事”。

创新服务方式，提高办事效率 。“帮办代办”贴心服务：针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程帮办代办服务，让群众“零跑腿”也能办成事；“延时服务”便民暖心：推行“午间不断档、周末不打烊”延时服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题；“智慧政务”高效便捷：推广线上办理渠道，引导群众使用“皖事通”APP、政务服务网等平台，实现“指尖办”“随时办”。

强化队伍建设，规范服务标准。定期开展窗口人员业务培训，提升服务能力和专业素养；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保群众咨询有人答、办事有人管；设立“好差评”评价机制，以群众满意度为导向，倒逼服务质量提升。

聚焦企业需求，优化营商环境。设立“企业服务专窗”，为市场主体提供政策咨询、证照办理等“一对一”服务；简化审批流程，压缩办理时限，助力企业快速落地、高效运营。同时，主动走访企业，收集意见建议，及时解决企业办事堵点难点。

下一步，大路口镇政务服务大厅将继续深化“放管服”改革，推动政务服务标准化、规范化、便利化，努力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务品牌，为大路口镇经济社会高质量发展贡献力量！（通讯员 吴士琪）（安徽日报记者何雪峰推送）