泗县供电公司：规范服务筑基 便民细节暖人心

10月21日早上8时，国网泗县供电公司城区供电服务中心营业大厅的晨会准时开启。20分钟里，工作人员逐一审视仪容：工装衣领是否平整、胸前工牌是否端正、精神状态是否饱满，这场“仪容校准”成为每日服务的开篇，以严谨姿态迎接前来办理电费缴纳、用电业务的客户。

该公司城区供电服务中心营业大厅服务着辖区14万余用电户，老城区老年客户集中、智能设备操作不熟练的特点，让大厅在服务中多了份“人情味”。现金缴费窗口始终保留，为习惯传统缴费方式的老人留足便利；引导台工作人员“驻点值守”，遇腿脚不便的老人，主动接过电费单代跑柜台，缴费后还会细致整理凭证递回手中。针对听力不佳的客户，大厅将《用电业务告知书》的电子放大版，工作人员逐字逐句讲解，确保每位老年客户“听得明白、办得安心”。

“以前办充电桩报装要跑两三趟交材料，现在手机传证件，3天就办完了！”这是客户对大厅服务升级的真切感慨。以“让客户少跑腿、让数据多跑路”为目标，大厅推动业务办理全面提速：过去办理用电增容、产权过户，客户需携带身份证、房产证等多份纸质材料；如今“刷脸办电”“线上申请+数据共享”模式落地，客户柜台刷脸即可核验身份，通过“网上国网”APP上传证件后，后台实时对接政务数据完成核验，工作人员再上门勘测补材，全程闭环高效。同时，“一次告知、首问负责”制度严格落实，无论客户咨询哪项业务，接待人员都会一次性讲清材料清单与办理流程，杜绝“反复问、多次跑”。

近年来，从晨会的仪容规范到引导台的主动搀扶，从现金窗口的坚守到线上流程的升级，泗县供电公司营业大厅将规范服务融入日常，把便民细节藏进点滴。这里既是办理用电业务的“驿站”，更是传递供电温度的“民生窗口”——每一次准时营业、每一回耐心讲解、每一轮流程简化，都在践行着供电服务“以客户为中心”的初心，让智能电网发展的成果与为民服务的温度，同步抵达千家万户。（通讯员 时昌连 张涛）（安徽日报记者何雪峰推送）