泗县墩集镇：发挥党建引领作用 让信访变成信任

为进一步发挥基层党组织的战斗堡垒作用，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，泗县墩集镇坚持以“党建+信访”模式为理念，将信访工作作为党委政府联系群众的桥梁，注重加强对村易发信访纠纷领域的监管，妥善化解基层矛盾，推动新时代信访工作创新发展。

坚持人民至上，搭好“受理点”细察实情。镇、村两级信访部门均在群众来访接待中心设置了党员接待窗口和信访接待室，全天候为信访群众供应安全卫生饮水，提供应急药品、老花镜等服务，满足信访群众临时需求、提供人性化服务。同时公开服务流程、服务承诺和工作职责，自觉接受群众监督。遇到群访、异常访等特殊情况，党员干部冲在一线，热情接待信访人员，安抚信访人情绪，耐心听取诉求，做好思想疏导和政策解释工作。不管有多晚，信访群众不离开，党员干部不下班，信访工作分数计入各村考核结果，激励村“两委”干部、党员干部、网格员积极化解矛盾纠纷。

坚持“真抓实干”，理顺“化解线”使出实劲。及时了解社情民意才能有效消除信访隐患，村依托党建引领网格化治理，以镇为主划分五级网格，并建立相应党支部，发挥网格网格长、网格员等各类力量，依托党群串门、敲门行动、入户走访，常态化开展民情收集、矛盾排查、政策宣传、纠纷化解等，并把拆迁款、土地纠纷、邻里纠纷、公共安全等可能引发不稳定因素的信息作为重点及时上报、及时处置，有效将党建与信访工作深度融合，落实到网格，努力实现小事不出村、大事不出镇。

坚持“俯身向下”，拓宽“服务面”力求实效。每周开展一次矛盾纠纷排查，集中上报，定期进行事件研判，活用各村党群服务中心、“矛盾调解室”等职能场所，主动对群众反映各类问题进行调解，实现干部群众“面对面”倾听，“心贴心”解决。同时，紧紧围绕“群众满意”这个核心，将“群众满不满意”作为服务成效的标准，依法及时就地解决群众合理诉求。