泗县虹城街道虹乡社区：构建“民声呼应”长效机制，着力解决群众“急难愁盼”

近年来，泗县虹城街道虹乡社区在持续深化“民声呼应”工作和探索基层协商民主基础上，着力解决群众“急难愁盼”。

构建群众诉求收集、分拣、引导机制，有效畅通和规范群众诉求表达。建立群众诉求分类疏解机制，实行“社呼街应”呼应方式，聚焦党的建设、城市建管、民生服务、经济发展、物业管理等5个方面，通过“居民点单、社区接办、街道领办”三步流程，将社区能解决的简单诉求直接答复解决；不能及时解决的合理诉求，及时报街道或上级部门协调解决。同时，依托综治中心、人大代表工作室等平台，第一时间帮助解决群众急难愁盼问题。探索“12345政务热线+督查督办”联动服务模式，妥善解决了城市之光小区围墙、城市花园小区地下车库地坪修建、运河城外滩楼顶消防门等问题。

构建资源力量在社区聚合机制，有效破解社区治理“单打独斗”困境。社区以“有求必应、一呼百应”为目标，为居民提供基本民生、民意收集、党性教育、信访调解等一站式服务。聚焦“党群组织、社工、社会组织、志愿服务队”四类平台，协调解决共建、共办、共享中出现的难点堵点问题。依托社区党群服务中心，开展“围楼夜话”“业主面对面”、邻里节等丰富多彩的群众邻里互动活动。发动大党委单位、在职党员在文明创建、平安建设等重点工作上持续发力，与县直部门共同开展“双联双应”微项目，实现人力、物力、财力和其他社会资源的优化、整合及高效利用。

构建民事民议、民事民决、民事民办机制，有效调动居民主动参与社区治理的积极性。建立健全了社区的综治中心调解化解社会矛盾纠纷的实体服务平台，建立了以党员为主体的矛盾纠纷调解队伍。虹乡社区党总支引导群众在“围楼夜话”“业主面对面”上充分讨论、协商、决策，解决问题200余个；虹乡社区党总支发挥“红色业委会”协调作用，请居民就消防通道堆放杂物、绿化损毁、电瓶车充电等问题建言献策，成功化解5起装修纠纷，真正将群众的诉求化解在基层，实现小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。

下一步，虹乡社区将继续落实好“民呼我应、民事我办”工作机制解决群众诉求，把群众一件件“操心事、烦心事、揪心事”办成了“放心事、顺心事、暖心事”，实现“体系建设好、职能下沉好、矛盾排查好、呼应运行好、评议反馈好”五好治理目标。