泗县烟草专卖局践行“暖·惠·护” 与群众“零距离”

为进一步提升客户服务质量，近期，泗县烟草专卖局积极开展“让客户更满意，我们在行动”系列主题营销活动，聚心聚力践行“暖·惠·护”，努力为客户经营保驾护航，不断提升客户满意度水平。

个性指导暖民心

“我试了好多次都登不上订烟平台。”“您点一下右上角的键，您看这是不是密码输错呀？”

“倪经理，我的‘徽映店铺管’家又出问题了，会员使用不了积分了你能来帮我看一下吗？”“好的，我马上去。”

针对农网客户大多年龄偏高、经营能力较弱的情况，泗县烟草专卖局逐一指导农网客户网上订烟相关操作，及时解决其急难愁盼问题，“因户制宜”开展个性化服务。同时，通过“线下实地指导+线上问卷调查”双管齐下的方式倾听客户需求和反馈，积极做好客户分类、拜访计划及备忘录，分类开展经营指导、终端焕新等服务，做到“心中有策”，用实实在在的行动不断提升零售客户的获得感、幸福感和安全感，切实做好客户的“知心人”。

数据赋能惠民生

“原来数字化管理这么方便！现在我只要一扫码就能知道商品库存情况，销售笔数、盈利也是一目了然，比以前用算盘、计算器可方便太多了。”泗县瓦坊镇的杜老板开心地说。

谈到“徽映店铺管家”的使用，冯老板也很有心得：“没用‘徽映店铺管家’以前店里到底有多少库存我只是知道个大概，现在只要轻轻一点，就知道哪些商品畅销、哪些商品滞销，真的太方便了！”

今年以来，泗县烟草专卖局依托数字化转型的契机，积极推广徽映店铺管家管理系统，积极引导农村零售客户进行店铺数字化管理，改变以往店铺粗放式、被动式的管理模式。通过强化零售户系统运用、经营分析等方面指导和培训，帮助零售客户能够从传统经营模式向数字化、个性化新型零售模式转变，帮助农村零售客户做好店铺经营，实现农网终端全商品扫码，全店铺管理，全方式支付，真正做到“三全门店”，助力零售户经营水平再提升。

安全宣传护民利

“王经理，我刚到一条短信，说我的烟草证到期了让我交280块钱帮我代办延续。”一大早，泗县烟草专卖局客户经理王勇就接到了大庄镇刘老板的咨询电话。

“刘老板，这是诈骗短信呀！我们烟草许可证的办理都是免费的，您切记！千万不要点击任何不明链接。”王勇收到电话后第一时间向零售户解释。

为增强客户反诈意识，让客户守住“钱袋子”。泗县烟草专卖局深入开展反诈宣传活动，利用“线下发放宣传手册+线上微信群宣传”双线并行的方式，向零售客户宣传普及反诈知识，切实提高零售客户对新型诈骗的防诈和自我保护意识。针对老年客户群体，在组织客户经理入户宣传的同时，通过生动形象、通俗易懂的语言提醒他们注意个人信息保密、增强防诈骗意识，不轻信任何缴费的手机短信、提高对索要手机验证码及各种认证授权的警惕，全力守护零售客户利益和个人信息安全。

“客户无小事，事事都重要”。下一步，泗县烟草专卖局将持续深入落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，真正做到充分重视服务环节，确保服务有温度、速度和精度。同时，以零售终端数字化转型为抓手，不断在各项业务上进行深研细索，助力提升农村零售客户经营能力，以满足不断扩大的市场需求和日益增长的客户期待，彰显国企担当。