泗县东关社区：摆摊宣传送服务 医保征缴暖民心

“阿姨，您看这张宣传页上写得清楚，2026年居民医保个人缴费是400元，现在缴了明年就能正常享受待遇，我帮您在手机上操作一下就行!”11月3日上午，泗县虹城街道东关社区和谐家园小区广场上，网格员舒娇正拿着手机，耐心地帮居民办理医保缴费。近日，为提升2026年度居民医保征缴工作知晓率，破解老年人“缴费难”问题，东关社区组织网格员、志愿者在各小区设置服务点，开展“医保政策进小区，贴心服务零距离”主题宣传活动，以务实服务赢得居民一致好评。

城乡居民医保是保障居民健康的重要制度。2026年度居民医保征缴工作启动以来，东关社区高度重视，第一时间召开专题工作会，结合社区人口结构特点制定宣传征缴方案——针对老小区老年人多、智能手机操作不熟练，新建小区年轻人工作忙、信息获取不及时等情况，社区创新采取“固定点位宣传+流动上门服务”模式，将宣传阵地直接设在居民“家门口”。

在各小区的服务点，“医保征缴点”的横幅格外醒目，网格员们分工明确：有的向过往居民发放宣传页，用通俗易懂的语言讲解缴费标准、集中缴费期、待遇享受时间及报销范围等核心内容;有的负责“一对一”操作指导，协助居民通过微信等渠道完成在线缴费;还有的专职接受咨询，集中解答“逾期缴费有何影响”“新生儿参保需要哪些材料”“低保户享受哪些补助政策”等居民关切的问题。

“我年纪大了，眼睛花，手机上的字看不清，正愁不知道怎么缴医保，没想到社区直接把服务点设到了小区里。”刚在网格员帮助下完成缴费的苏大爷拿着缴费凭证，笑得合不拢嘴，“网格员不仅帮我缴了费，还详细讲解了明年看病报销的新政策，真是太周到了!”

除固定点位宣传外，社区还组建了“医保征缴服务队”，针对行动不便的独居老人、残疾人等特殊群体开展“上门服务”。网格员们携带宣传资料和登记本主动走访，一边讲解政策，一边协助完成缴费，同时记录下特殊群体的参保需求，后续由社区专人跟进落实相关补助政策。“志愿者特意到家里来帮我办理，还告诉我作为特困人员可以享受政府全额资助，个人不用缴费，真是把温暖送到了我们心坎上。”社区特困人员彭大爷感动地说。

为扩大宣传覆盖面，社区构建了“线上+线下”联动宣传网络：线下在社区党群服务中心、小区出入口等处利用广播加强政策宣传;线上通过居民微信群推送征缴通知、发布缴费流程短视频。此外，社区还对未参保居民建立台账，通过电话提醒、网格员上门走访等方式逐一告知，力争实现“应保尽保、不漏一人”。

“医保征缴工作关系到每一位居民的切身利益，我们多一份耐心，居民就少一份顾虑。”东关社区负责人表示，下一步，社区将持续优化服务，在延长定点宣传时间的基础上，联合社区卫生服务站开展“医保政策+健康义诊”组合活动，让居民在了解政策的同时享受健康服务，切实把医保这项民生实事办好办实。