异地转诊就医电话长期占线改善建议

问：由于异地转诊需求人数过多，转诊办理电话7240018长期占线，病人无法及时进行转诊报备结算。 建议在开通电话报备的同时，同步开放短信报备功能，病人编辑个人信息以及转诊医院发送后，办理人员可确认后进行后台进行录入，双向开通渠道加快办理。

答：为方便广大参保群众异地就医，确保异地就医备案、直接结算畅通有序，我县在原有的8小时制人工热线的基础上，增设“7×24”小时异地就医智能语音自助备案热线，广大参保群众拨打热线0557-7312345，通过语音形式说出相关备案信息，智能客服即可精准识别关键词并完成备案申请。