2025年是“十四五”规划的收官之年，也是我县消费维权工作提质增效的关键一年。全县消费维权工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，牢固树立依法监管、执法为民的工作理念，着力强监管、优服务、保民生、促发展，努力营造安全放心的消费环境，取得显著成效。

一是深入宣传法律法规，维权意识持续增强。 持续开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》系列宣传活动。全年发布消费警示、维权动态4条，全县新增“消费维权服务站”26个。深入开展老年消费、网络消费以及金融消费教育活动，全年共举行放心消费、品质消费进商场、超市、市场宣传14次、进景区宣传2次、进社区宣传4次、进农村宣传5次，实现宣传覆盖面和影响力的双提升。

二是推进消费纠纷源头化解，和解机制更加完善。 强化“和解在先”消费纠纷解决理念，倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任，力争所有消费纠纷投诉在企业和消费者之间达成和解。积极推进在线消费纠纷解决ODR机制建设，2025年新增线下无理由退货承诺单位175家，累计达1001家；新增全国12315平台在线解决消费纠纷ODR企业13家，累计达48家，大大降低了消费者维权成本，有效提升了企业服务质量和市场监管部门工作效能。

三是畅通投诉举报渠道，维权服务便捷高效。依托全国12315平台，确保消费者投诉举报及时流转、受理、处置、反馈，实现投诉举报办结率高效化。同时依法调查处理投诉举报问题，认真解答消费者咨询。2025年共受理消费者投诉举报4823件，较2024年增长6.9%，为消费者挽回经济损失158.21万元，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，群众满意度稳步提升。

四是积极推动“满意消费”长三角行动，放心消费培育成果丰硕。扎实推进放心消费单位培育工作，2025年培育放心消费单元120家。经宿州市市场监督管理局评定，我县5家企业获评宿州市放心消费优秀基础单元。国网安徽省电力有限公司泗县供电公司获评安徽省放心消费优秀单位，培育工作质量持续提升。

五是强化重点领域监管，市场环境持续净化。聚焦食品、药品、重要消费品等民生领域，以及养老、医疗、教育培训等重点行业，全年开展各类专项整治行动25次，检查经营主体5600余家次，抽检食品、重点工业产品2100批次，立案查处侵害消费者权益案件186件，有力震慑了违法行为。

2026年是“十五五”规划的开局之年。今年的消费维权年主题为“提升消费品质”。这一主题的核心涵义是：以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。做好今年的消费维权工作具有十分重要的意义。围绕“提升消费品质”年主题，今年重点做好以下几项工作：

一是精心组织“3·15”纪念活动。 围绕“提升消费品质”消费维权年主题，联合县消保委成员单位，积极开展3·15国际消费者权益日系列活动，确保各项活动取得实效。

二是深化“满意消费长三角、放心消费在安徽”培育工作。 进一步强化经营者的责任意识、法律意识和自律意识，引导经营者诚信经营。分阶段、分步骤扎实推进放心消费单元培育，对评选认定县、市、省三级放心消费单元进行动态跟踪管理。2026年计划新增线下无理由退货承诺单位200家，新增ODR企业15家，评选认定县级放心消费单元20家，力争获评市级以上放心消费单元5家。充分利用媒体推广并宣传品质消费教育活动以及放心消费培育工作，不断健全消费教育引导工作机制。

三是深入开展消费教育引导活动。 针对“一老一小”、农村消费者等重点人群，围绕食品、农资产品、涉老产品、网络消费、新型商品服务等重点消费领域，开展消费教育引导进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进”活动。持续开展“百场消费大讲堂”活动，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依法维权意识，提升科学维权能力。加强网上消费教育课堂建设，通过微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，扩大消费教育覆盖面和影响力。

四是大力推广“全国消协智慧315”平台运用。依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。全年计划新增入驻平台企业20家，进一步提升在线纠纷解决比例。

五是组织开展系列促消费活动。围绕促消费和惠民生目标，利用好三八、五一、端午、中秋、国庆等传统节假日消费旺季，开展各类促消费活动，大力实施提振消费专项行动。组织泗县特色伴手礼、消费新场景推介宣传，全方位宣传我县地方特色消费品牌。积极办好“3·15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的活动特色，助力提振消费政策落实见效，进一步释放市场潜力，激发消费活力。

六是开展“提升消费品质”消费者体察活动。围绕高品质、绿色环保等相关主题，组织消费者代表、有关部门、新闻媒体、行业协会等走进生产经营单位开展消费体察系列活动。全年计划组织消费体察活动4场，带动相关企业践行节约资源保护环境经营理念，认真落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，让国家政策直达基层，实现惠民为民利民。强化绿色消费教育引导，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力。

七是加强全领域市场监督检查。消保委各成员单位综合运用实地检查、智慧监管和信用监管等，选择与民生相关的重点行业、重点领域、重点地区、重点商品，对各类违法违规行为保持高压打击态势，净化消费市场环境。围绕群众关心的蔬菜、米面油食品和日用百货开展“你点我检”抽检活动，全年计划开展“你点我检”活动12期，抽检样品不少于600批次，积极回应消费者关切，让群众愿消费、敢消费。聚焦数字消费、预付式消费、直播电商、网络餐饮食品安全等新兴消费领域中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险。

八是认真受理消费者投诉。进一步拓展受理举报投诉渠道，提高处理能力和服务水平，切实维护各类消费者的合法权益。抓好农村消费者投诉工作，使农民的消费权益得到更有效的保护。积极主动地调解、处理投诉中出现的重点、难点问题，特别是群体投诉。对于重大的、具有典型性的案件及时予以曝光。坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力。

九是强化各项基础工作。积极围绕消费者权益保护中心工作，做好消费调查、市场调研、消费警示发布等工作。充分发挥好宣传舆论队伍的积极作用，进一步扩大消保委的亲和力和社会影响力。进一步加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。