泗县巡游出租汽车驾驶员行业规范线上答题

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单项选择题：

1、礼仪服务就是要把（  ）放在首位，一切为乘客着想，把乘客当作亲人，以美好的心灵、热情的语言、文明的举止，最大限度地满足乘客的服务需求。  

A、自己     B、乘客

2、在营运服务过程中，与乘客交谈时，说话与举止不能对立，不要说得好听，行为举止却与之相反，正确的做法是（  ）

A、听话要精神专注，用心思考，认真对待

B、说话可以无所顾忌，有时可以信口开河、没有约束、没有禁区  

3、巡游出租汽车驾驶员不得有拒载、议价、途中甩客和故意绕道行驶等行为。（  ）  

A、正确     B、错误

4、停车时要严格遵守交通规则，在允许停车的地点停车。没有具体停车地点的路段，停车时应尽量靠（  ），要让出路面，切不可停在交叉路上。  

A、左     B、右     C、路中央

5、在车辆行驶中，下列哪种做法是对的？（  ）  

A、主动与乘客进行聊天  

B、主动询问客人到目的地后所办事宜  

C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客  

6、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？（  ）  

A、帮助时热情有度

B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐  

C、征得同意，科学帮助  

7、行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点，选择最(    )的路线行驶。

A、便捷     B、远

8、车经过水坑的时候，一定要注意（  ）避让，不要因快速行驶而使水溅到行人的身上。  

A、加速     B、减速  

9、下列说法错误的一项是：(  )  

A、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车

B、不酒后行车，可以接打移动电话，可以超速行驶  

C、在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好  

10、在开车过程中，司机（  ）将杂物抛出窗外。  

A、不得     B、可以  

11、在开车过程中，如果需要接打手机，必须这样做：（  ）  

A、必须先停车，并说对不起

B、可以不经过乘客同意就接打电话  

12、下列错误的一项是：（  ）  

A、出租车司机不能在车内吸烟

B、可以在营运时吃带有异味的食物  

C、车内的坐椅应该保持干净、整洁

13、下列不正确的一项是：（  ）  

A、巡游出租车驾驶员在营运时应根据乘客要求使用空调、音响等设备，可以无故拒绝  

B、巡游出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车

C、巡游出租车驾驶员在与乘客结算车费时，应按里程计价器显示车费数额，主动将收费票据和找补零钱交给乘客，并向乘客致谢

14、下列哪个不属于“10”字礼貌用语（  ）  

A、“拜托 ”B、“ 您好”C、“请”D、“ 谢谢”

15、巡游出租车在营运途中发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障。如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，并向乘客致歉，（  ）车费。  

A、少收或免收     B、按时收取