泗县政务服务管理局：多措并举提升政务服务质效

今年以来，安徽宿州市泗县政务服务管理局持续深化政务服务改革，多措并举提升政务服务质效，不断提升企业和群众获得感和满意度。

优化政务服务环境。全方位开展人性化、适老化、适残化、亲情化服务，设立学雷锋志愿服务站，提供办事指引、业务咨询、免费复印、办事协助等“一对一”服务；打造整洁舒适的办事大厅，设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴关爱室、户外劳动者休息驿站，配备雨伞、便民药箱、老花眼镜、助听器等服务用品，多方位展现政务服务的温度。

着力提升服务质效。按照政务服务标准化规范化便民化要求，规范文明服务。引导窗口服务人员增强服务意识，提升服务形象，要求各窗口工作人员严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等工作制度，采用集成服务模式，不断简化流程，变“一堆事”为“一件事”， 变“多窗、多次”为“一窗、一次”，不断提升政务服务质效。

加强政务宣传引导。利用大厅电子屏、滚动字幕、宣传彩页、微信公众号等载体，采取形式丰富多样的方法大力宣传医保、人社、税务等相关部门最新政策措施，定期组织政策宣讲，为办事群众答疑解惑，在每个服务窗口制作高频事项办事指南二维码，办事群众自助扫码可一键直达线上办理。切实提高群众获取信息的便利性和高效性。

优化完善监督机制。在大厅设置“办不成事问题反映”窗口，公开监督投诉电话，深化政务服务“好差评”制度，亮“好评”、晒“差评”，用群众评价促进办事效率提升和作风改进。成立督查组，完善督查通报机制，及时妥善处理“12345”热线反馈的问题，及时了解企业群众诉求，积极协调解决困难问题，保护群众利益。