泗县瓦坊镇为民服务中心：尽心竭力办实事 为民服务践初心

近年来，泗县瓦坊镇为民服务中心始终致力于队伍建设和阵地建设，不断优化服务质量，提升服务质效，以实际行动为群众解难事、办实事、做好事。

精益求精，打造专业高效的便民服务团队。服务质量的提升离不开工作人员的专业能力，瓦坊镇为民服务中心每周组织一次学习交流活动，由各岗位具体工作人员对本领域的最新政策法规、业务流程、业务办理等进行讲解学习，同时对上周工作进行总结，对本周工作进行谋划部署。通过定期召开学习交流会，一方面可以确保每一位工作人员都能掌握最新的政策法规和服务技能，完善“AB岗”工作制度，用专业知识解决群众的实际问题；另一方面，通过定期对工作进行总结、反思和规划，不断提升工作质效，扎实推进工作开展。在交流会上每位工作人员还需就本周期为群众服务情况谈一谈自己的感想体会，通过走心的交谈，不断增进工作人员对村民群众的理解，提升为民情怀，让服务更有“温度”。

面面俱到，提供整洁完备的便民服务环境。形象是服务的第一印象，走进瓦坊镇为民服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、清晰的指示标识和干净的等候区。为了减少群众对政策的不理解和便于群众“一站式”办理，瓦坊镇为民服务中心将群众关心的热点政策解读和详细的办理流程等整齐地张贴于大厅的墙面上，同时每个窗口的桌面上也都粘有具体的操作流程，让群众在等待的时间就可以详细地清楚业务办理的流程和需要的材料。另外，为民服务大厅还免费提供老花镜、充电器、饮水机、雨伞等便民设施，对缺少复印件材料和照片的群众，大厅工作人员也提供免费复印和照相服务，通过注重环境的打造和细节的关怀，力求在每一次服务中都能给予群众最好的体验。

脚踏实地实现基层政务服务“零距离”。为民服务中心的核心在于“便民”，为了便于腿脚不便、卧病在床、智障残疾等特殊群体享受相应的政策待遇，瓦坊镇为民服务中心工作人员主动走出办公室，深入百姓家中，将大厅“窗口办”变为群众“家里办”，通过亲自入户核实、手把手帮忙办理，切实保障群众合法权益。在特殊节日和纪念日时，瓦坊镇为民服务中心工作人员还会积极走访慰问辖区内退伍军人、孤寡老人、留守儿童、五保户等重点人群，为他们送去组织的关怀和温暖，倾听他们的心声，帮助他们解决生产生活中遇到的困难和问题等。

百姓的信任和支持是政府前行的最大动力，在今后工作中，瓦坊镇为民服务中心将继续秉承“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提升服务能力、优化服务流程、提升服务质量，以实际行动践行为民服务的初心，用责任与担当诠释“人民公仆”深刻内涵，做好连接政府与群众的桥梁，为构建社会主义和谐社会贡献基层力量。