泗县山头镇：“三抓联动”推动政务服务水平再提升

今年以来，泗县山头镇紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众”的目标，提升硬件、优化软件，积极开展政务服务规范化、标准化建设，打造优质高效的基层服务平台，实现为民服务大厅功能完善、规范有序、便民高效。

抓阵地建设。打造政务服务规范化、标准化建设。坚持完善办公最小化、服务最大化的基本原则，在完善办事大厅硬件设施的同时，注重提升服务亮点，大厅内增设红色驿站休息区，桌椅、杂志书籍、手机充电线、急救包等物品一应俱全，让来办事的群众享受细致入微的服务体验，增强幸福感和获得感。

抓制度保障。梳理为民服务事项，编制事项办理服务指南，明确办理流程，严格按照“就近办理、一次办成”的要求，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制，全面提高服务中心整体服务质量和办事效率，全力营造“规范、高效、勤政、便民”的办事环境。

抓服务质量。保持为民心、爱民情、亲民力的服务理念，结合时代需要、群众需求，不断转变服务方式，主动参与业务学习，提升服务质量，对于接待事项做到能办则办、特事特办，不能办理或者不能及时答复的，认真做好解释工作，真正做到为民办真事、办实事、办好事。