泗县政务服务管理局多举措激发服务“政”能量

近年来，泗县政务服务管理局全方位、多角度推动政务服务提档升级，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。

优化综窗平台规划。以办事群众需求为导向，科学规划前台受理区、后台审批区、自助服务区、等候区等功能分区，形成科学合理的大厅布局，将40余家单位、1827个政务服务事项纳入县政务服务管理局统一设置的综合窗口，着力破解窗口分割、忙闲不均，群众办事多跑路、排长队等局面，切实提升群众办事效率。

共享电子证照。充分发挥数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，为“全程网办”“免证办”等提供证照数据支撑。梳理各部门证照类型，部门间通过电子证照无障碍共享，让审批流程大幅提速，办事体验得到革新。今年以来，累计签发电子证照43种15436个，实时制证率100%，1300余项政务服务事项关联电子证照，“减证便民”向“无证利民”迭代升级。

落实“好差评”制度。为更好地提升群众服务满意度，严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制等政务服务运行管理制度，每月对窗口工作人员在“考勤、工作纪律、投诉”等方面进行全面考核。结合“好差评”制度，将办事群众对政务服务的评价转化成工作人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、分析、反馈、整改、回访的闭环工作机制，倒逼窗口人员综合业务能力和服务水平提升，推动政务服务质量不断提高。今年以来，收到“好差评”反馈1345条，好评率为100%。（刘金梅）