泗县草庙镇：便民服务有温度 群众办事更舒心

近年来，泗县草庙镇坚持把解决群众“办事难”问题作为民生实事来抓，通过整合资源、优化流程、提升服务，将原本分散的办事窗口集中到镇便民服务中心，用实实在在的举措打通服务群众的“最后一公里”。

整合窗口，告别“东奔西跑”。过去，群众办理低保、医保、计生等业务需要跑多个部门，甚至因不熟悉流程反复折腾。为解决群众“东奔西跑”办事难的问题，镇里将民政、社保、医保、计生等7个部门的23项高频事项统一纳入便民服务中心，设立6个综合窗口，实行“一窗受理、内部流转”，现在群众到服务中心一个窗口就能问明白，极大地提高了办事效率。

贴心服务，办事有温度。针对老年人不会填表、不熟悉流程等问题，中心专门设置“帮办代办岗”，由工作人员代写申请、整理材料。遇到群众年龄大、行动不便不能到服务大厅办事的情况，便民服务中心则会提供暖心上门服务，由相关业务人员上门帮忙办理，让群众足不出户就能办成事。

简化流程，办事更省心。便民服务中心梳理出“材料瘦身清单”，取消12项重复证明，比如新生儿参保不再需要村委会开具居住证明，直接用出生医学证明即可。同时推行“一次性告知”制度，制作通俗易懂的办事指南，标注材料清单、办理时限和咨询电话，让群众最多“跑一趟”。

倾听民声，改进作风。便民服务大厅显眼处挂着“意见簿”，每月汇总群众建议，同时工作人员开展定期下村走访，收集留守老人、残疾人的办事需求，宣传与群众息息相关的政策，不断优化、调整服务流程，争取让更多事项马上办、当场结，把小事办实，把实事办好，让群众办事更舒心、更暖心、更贴心。（通讯员 郭庆丰）（安徽日报记者何雪峰推送）