​泗县泗水街道便民服务中心开展业务培训

近日，泗县泗水街道便民服务中心启动全员业务培训，以“强技能、优服务、暖民心”为目标，为街道便民服务工作注入新动能。便民服务中心分管领导及中心负责人、相关工作人员、辖区各社区工作人员参加了此次培训。

此次培训聚焦了群众的高频办事需求，关注了群众“急难愁盼”问题，具体涵盖了养老保险、医疗保险、就业、低保、特困及临时救助等六个方面，详细解读了相关政策文件具体内容，并就业务办理流程、申报材料填写要求、工作日常注意事项等方面进行了详细培训。

通过“政策解读+案例实操+情景模拟”的多元形式，让工作人员吃透政策细则、熟练系统操作、掌握沟通技巧。从“一次性告知”的规范话术到特殊群体的绿色通道服务，从线上平台操作指引到线下窗口应急处理，每一个环节都力求精准规范，每一项技能都旨在让群众少跑腿、好办事、不添堵。

“以前面对群众的复杂咨询，偶尔会有‘卡壳’的时候，这次培训把常见问题、易错环节都梳理得清清楚楚，心里更有底了！”一位参训工作人员说道。通过培训，不仅夯实了业务基础，更强化了“以人民为中心”的服务理念——让微笑多一点、耐心足一点、效率高一点，用专业素养打通服务群众的“最后一公里”。

接下来，泗水街道便民服务中心将以此次培训为契机，持续优化服务流程、提升队伍能力，让便民服务既有速度更有温度，切实增强群众的获得感与幸福感。（通讯员 吴菊）（安徽日报记者何雪峰推送）