时序更迭，年味渐浓。泗县数据资源管理局提前谋划、精准施策，以“服务不打烊、责任不缺位、质量不打折”的庄严承诺，让政务温情与新春年味双向交融，用务实举措和责任担当，切实为群众办实事、解民忧。
科学部署强保障，从容应对办事高峰。针对节前户籍登记、身份证换补领、不动产登记、社保医保经办等高频业务量激增的实际，该局超前谋划、周密部署，明确工作重点、细化责任分工，全方位筑牢政务服务保障防线。强化工作人员服务理念与业务能力，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全力实现“一窗受理、集成服务、高效办结”；安排专人全面排查调试自助服务终端，保障身份证补办、社保查询等自助业务顺畅办理，为群众提供“自主办、随时办”的便捷渠道。
便民举措润民心，细微之处显担当。“俺以为节前办事要很长时间，没想到导询人员主动引导，还帮我审核材料，十几分钟就办完了，太贴心了！”刚办完社保转移的返乡群众李先生满脸笑意地说。该局立足群众需求，从细节发力升级便民服务：大厅专设便民服务区，配备休息座椅、饮用水、应急药品、老花镜等物品，为等候群众营造舒适环境；安排专职导服人员巡回值守，主动询问办事需求，协助填写表格、整理材料，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办代办，打通政务服务“最后一公里”。
弹性服务不停歇，坚守岗位践初心。针对群众“上班没空办、下班无处办”的困境，该局创新推出“延时服务+周末预约办”机制，实行“上班提前到、中午不休息、下班适当延”模式，严格执行“当日取号、当日办结”原则，坚决不让群众带着遗憾离开。窗口工作人员主动放弃休息，坚守岗位、履职尽责，耐心解答咨询、细致核对材料、高效办理业务，用热情服务化解群众办事的匆忙与焦虑。“能在节前为群众出份力，看到大家满意的笑容，再辛苦也值得。”一位窗口工作人员真诚表示。
强化监督提效能，优质服务获赞誉。为确保便民举措落地见效，该局健全常态化监督机制，开通监督电话，广泛收集群众意见建议，及时整改服务短板；加强大厅现场管理，专人巡查窗口服务情况，全程监督服务态度与效率，杜绝推诿敷衍现象。充分发挥“办不成事”反映问题窗口作用，对未成功受理的事项，专人对接、专题研判、全程督办，确保群众诉求有回应、疑难事项有解决。截至目前，节前大厅累计接待群众万余人次，办结业务万余件，群众满意度达100%，“高效暖心”“便民周到”的好评在“好差评”系统频频出现。
该局始终坚守“以人民为中心”的发展思想，把群众“急难愁盼”作为出发点和落脚点，用高效服务、暖心举措为群众团圆之路保驾护航。下一步，该局将持续深化“放管服”改革，固化节前高峰服务经验，优化流程、创新模式，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，为马年新春增添浓厚幸福底色。（通讯员 刘金梅）（安徽日报记者何雪峰推送）
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